Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen bij Dierenplaza. Lees ze rustig door. Heb je een vraag? Mail ons via [email protected].

Artikel 1 – Wie zijn wij

Dierenplaza is een webwinkel van 't Knaagplein, Doortocht 10, 2411 DS Bodegraven. KvK-nummer: 75031876. E-mail: [email protected]. In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" en de klant "jij" of "koper".

Artikel 2 – Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke bestelling die je bij ons plaatst.
2. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk (ook per e-mail) met je hebben gemaakt.
3. Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. We doen ons best om alles op de website juist te tonen. Bij een duidelijke vergissing, bijvoorbeeld een verkeerde prijs, zijn we niet aan die vergissing gebonden.
3. Foto's laten zien hoe een product eruitziet. Kleine verschillen in kleur, verpakking of uiterlijk zijn mogelijk.

Artikel 4 – De bestelling

1. De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald, of zodra wij een bestelling op factuur hebben bevestigd.
2. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
3. Kunnen we een product toch niet leveren, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Je krijgt dan je geld voor dat product terug.

Artikel 5 – Betalen

1. Je betaalt vooraf, bijvoorbeeld met iDEAL.
2. Betalen op factuur kan alleen als we dat vooraf met je hebben afgesproken. De betaaltermijn staat dan op de factuur.
3. Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we wettelijke rente en incassokosten volgens de wet in rekening brengen.

Artikel 6 – Bezorgen van gewone producten

1. Gewone producten versturen we naar adressen in Nederland en België.
2. De verzendkosten zie je in de winkelwagen voordat je afrekent.
3. Een levertijd is een indicatie. Wordt die flink overschreden, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 7 – Bulkbestellingen

Hooi, stro, bodembedekking en voer in grote zakken en balen verkopen we als bulkartikel. Voor bulkbestellingen gelden de volgende afspraken.

1. Alleen in bulk. Bulkartikelen bestel je via de pagina Bulk bestellen. Je kunt ze combineren met gewone producten uit de webwinkel; die bezorgen we dan in dezelfde levering.
2. Minimum gewicht. Een bestelling met bulkartikelen is mogelijk vanaf 200 kilo aan bulkartikelen. Het gewicht staat bij elk bulkartikel. Gewone producten uit de webwinkel tellen niet mee voor dit minimum.
3. Nabestellen. Wil je iets nabestellen bij een eerdere bestelling, zet dan het nummer van die bestelling in het opmerkingenveld bij het afrekenen. Als het kan, bezorgen we het samen.
4. Bezorgkosten. Vanaf 300 kilo bezorgen we gratis aan huis. Tussen 200 en 300 kilo rekenen we € 34,95 bezorgkosten.
5. Alleen in Nederland. Bulkartikelen bezorgen we alleen in Nederland. Wij kiezen hoe we leveren: met onze eigen bus of per pallet via een vervoerder. Moeten we per pallet leveren, dan nemen we vooraf contact met je op.
6. Levertijd en bezorgdagen. We bezorgen binnen een week na je bestelling, op maandag, woensdag of vrijdag. Je verwachte bezorgdag zie je op de pagina Bulk bestellen. Zijn er in jouw regio weinig bestellingen, dan kan het een andere dag worden; kunnen we het goed combineren, dan komen we soms eerder. We laten niet apart weten wanneer we komen.
7. Afleverplek. We zetten je bestelling neer op de plek die je bij de bestelling opgeeft, bijvoorbeeld in de schuur, bij de stal of op het erf. Die plek moet redelijk bereikbaar zijn met een steekwagen, op de begane grond. We brengen niets naar een zolder, hooizolder of verdieping.
8. Niet thuis. Ben je niet thuis, dan zetten we de bestelling neer op de afgesproken plek, als onze bezorger die plek droog en veilig genoeg vindt. Lukt dat niet, dan nemen we contact met je op voor een nieuwe afspraak. We kunnen niet garanderen dat we je bestelling kunnen neerzetten als je niet thuis bent.
9. Risico. Zodra we de bestelling op de afgesproken plek hebben neergezet, ben jij er verantwoordelijk voor.
10. Afhalen. Een bulkbestelling via de webwinkel bezorgen we altijd; afhalen is niet mogelijk. Wil je zelf iets ophalen, kom dan langs in onze winkel.
11. Natuurproduct. Hooi, stro en andere natuurproducten verschillen per oogst en per baal in kleur, geur, structuur en gewicht. Dat is normaal en geen reden voor een klacht. Opgegeven gewichten van balen zijn bij benadering.
12. Schimmel of nat. Is een baal of zak bij aflevering beschimmeld of nat, meld dat dan binnen 2 dagen met een foto via [email protected]. We halen hem op bij onze eerstvolgende ronde in jouw buurt en vervangen hem kosteloos.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Ben je consument, dan mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Laat het ons binnen die 14 dagen per e-mail weten.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, gesloten verpakking.
3. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bij bulkartikelen spreken we af dat we het ophalen; de kosten daarvan zijn ook voor jou en laten we vooraf weten.
4. Geen herroepingsrecht geldt voor producten waarvan de verpakking na levering is geopend en die om hygiënische redenen of door de houdbaarheid niet terug kunnen, zoals geopend voer, en voor producten die snel bederven.
5. Na ontvangst van je melding en het product betalen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je hebt betaald.
6. Bedrijven, zoals boerderijen, kinderboerderijen en zorgboerderijen die bestellen voor hun bedrijf, hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 9 – Controleren en klachten

1. Controleer je bestelling direct na ontvangst.
2. Is er iets mis, zoals een beschadigd product of iets dat ontbreekt, meld het dan zo snel mogelijk, liefst binnen 2 dagen, met een foto via [email protected].
3. Is je klacht terecht, dan vervangen we het product, leveren we het alsnog of krijg je je geld voor dat product terug.
4. We reageren binnen 14 dagen op een klacht.

Artikel 10 – Garantie en aansprakelijkheid

1. Onze producten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
2. Gebruik voer en andere producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Voor schade door verkeerd gebruik zijn we niet aansprakelijk.
3. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 11 – Overmacht

Kunnen we door overmacht niet of niet op tijd leveren, bijvoorbeeld door extreem weer, ziekte, storingen bij leveranciers of transportproblemen, dan zijn we daarvoor niet aansprakelijk. We laten je dan zo snel mogelijk weten wat dat betekent. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 12 – Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en te bezorgen. We delen ze niet met anderen, behalve met partijen die we nodig hebben voor betaling en bezorging.

Artikel 13 – Geschillen

1. Op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet iets anders voorschrijft.